§ 1
Postanowienia ogólne
- Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki świadczenia usług kurierskich przez przedsiębiorcę działającego pod firmą SKM SZYBKI KURIER MIEJSKI ANDRZEJ WYSOCZYŃSKI, NIP: 522-246-86-11, REGON: 017271800, zwanego dalej „Usługodawcą", dostępnego pod adresem internetowym www.szybkikurier.pl.
- Regulamin stanowi integralną część każdej umowy o świadczenie usług kurierskich zawieranej między Usługodawcą a Klientem.
- Złożenie zlecenia (w formie telefonicznej, e-mailowej, za pośrednictwem formularza na stronie internetowej lub osobiście) jest równoznaczne z zapoznaniem się z niniejszym Regulaminem i jego akceptacją.
- Usługodawca świadczy usługi kurierskie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego, w szczególności z ustawą z dnia 15 listopada 1984 r. Prawo przewozowe (t.j. Dz.U. z 2020 r. poz. 8 ze zm.), ustawą z dnia 23 listopada 2012 r. Prawo pocztowe (t.j. Dz.U. z 2023 r. poz. 1640 ze zm.) oraz ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
- W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ww. ustaw szczegółowych.
§ 2
Definicje
- Usługodawca — przedsiębiorca działający pod firmą SKM SZYBKI KURIER MIEJSKI ANDRZEJ WYSOCZYŃSKI (NIP: 522-246-86-11, REGON: 017271800), świadczący usługi kurierskie na terenie Warszawy i okolic oraz realizujący przesyłki zamiejscowe i międzynarodowe za pośrednictwem współpracujących przewoźników.
- Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zawarła lub zamierza zawrzeć umowę o świadczenie usług kurierskich z Usługodawcą.
- Nadawca — Klient lub osoba przez niego upoważniona, oddająca przesyłkę do przewozu.
- Odbiorca — osoba wskazana przez Nadawcę jako adresat przesyłki.
- Przesyłka lokalna — przesyłka doręczana bezpośrednio przez Usługodawcę na terenie Warszawy i gmin ościennych.
- Przesyłka zamiejscowa — przesyłka poza obszar lokalny Usługodawcy, realizowana za pośrednictwem współpracującego przewoźnika.
- Przesyłka międzynarodowa — przesyłka kierowana do odbiorcy poza granicami Rzeczypospolitej Polskiej, realizowana za pośrednictwem współpracującego przewoźnika.
- Zlecenie — zamówienie usługi kurierskiej złożone przez Klienta w formie określonej w § 4.
- List przewozowy — dokument towarzyszący przesyłce, stanowiący dowód zawarcia umowy przewozu.
§ 3
Zakres świadczonych usług
- Usługodawca świadczy następujące kategorie usług kurierskich:
- Doręczenie lokalne — odbiór i dostawa przesyłek na terenie Warszawy (wszystkie dzielnice) i gmin ościennych (m.in. Piaseczno, Pruszków, Legionowo, Wołomin, Marki, Ząbki, Kobyłka, Otwock, Józefów, Łomianki), realizowane bezpośrednio przez kurierów Usługodawcy.
- Ekspresowe doręczenie lokalne — doręczenie w skróconym czasie (usługa dostępna według aktualnego cennika), priorytetowe w kolejce realizacji.
- Przesyłki zamiejscowe krajowe — nadanie i obsługa przesyłek do dowolnego miejsca w Polsce za pośrednictwem współpracującego przewoźnika.
- Przesyłki międzynarodowe — nadanie i obsługa przesyłek za granicę za pośrednictwem współpracującego przewoźnika.
- Usługi dodatkowe — pobranie (COD), ubezpieczenie przesyłki, doręczenie za potwierdzeniem odbioru, zwrot dokumentów i innych przesyłek — według aktualnego cennika.
- Szczegółowy wykaz obsługiwanych obszarów lokalnych może ulec zmianie. Aktualny obszar doręczeń podany jest na stronie www.szybkikurier.pl lub dostępny telefonicznie.
- W zakresie przesyłek zamiejscowych i międzynarodowych Usługodawca pełni rolę pośrednika — umowę przewozu zawiera z wybranym przez siebie przewoźnikiem w imieniu i na rzecz Klienta. Prawa i obowiązki wynikające z umowy przewozu przysługują Klientowi bezpośrednio wobec danego przewoźnika.
§ 4
Zawarcie umowy
- Zlecenie usługi może zostać złożone:
- telefonicznie pod numerem 502 186 228,
- za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres biuro@szybkikurier.pl,
- za pomocą formularza zlecenia dostępnego na stronie www.szybkikurier.pl,
- przez dedykowany Panel Klienta dostępny pod adresem panel.szybkikurier.pl, po uprzedniej rejestracji konta.
- Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zlecenia przez Usługodawcę (w formie telefonicznej, e-mailowej lub SMS-owej).
- Nadawca zobowiązany jest do podania prawdziwych i kompletnych danych: pełnego adresu odbioru i dostawy, danych kontaktowych Nadawcy i Odbiorcy, opisu zawartości przesyłki, jej wagi i wymiarów oraz zadeklarowanej wartości, jeżeli jest wymagana.
- Usługodawca uprawniony jest do odmowy przyjęcia zlecenia w przypadku stwierdzenia, że przesyłka zawiera towary wyłączone z przewozu (§ 6) lub gdy podane dane są niepełne bądź nieprawdziwe.
- Klient jest odpowiedzialny za prawidłowe zapakowanie przesyłki oraz zabezpieczenie jej przed uszkodzeniem w transporcie.
§ 5
Zasady nadawania przesyłek
- Przesyłki oddawane do przewozu powinny być zapakowane w sposób zapewniający ich nienaruszalność podczas transportu — w opakowaniach kartonowych, foliowych lub innych adekwatnych do charakteru zawartości.
- Zaleca się stosowanie amortyzującego materiału wypełniającego (folia bąbelkowa, styropian, papier) wewnątrz opakowania, zwłaszcza dla towarów kruchych.
- Opakowanie musi być oznaczone czytelnym adresem Nadawcy i Odbiorcy, umieszczonym na zewnętrznej powierzchni.
- Maksymalne dopuszczalne parametry przesyłek doręczanych lokalnie przez Usługodawcę:
- waga do 30 kg na jeden pakiet,
- najdłuższy bok do 150 cm,
- suma wymiarów (długość + obwód) do 300 cm.
- W przypadku przesyłek zamiejscowych i międzynarodowych obowiązują limity wagowe i wymiarowe właściwego przewoźnika realizującego daną przesyłkę.
- Usługodawca zastrzega sobie prawo do zweryfikowania wagi i wymiarów przesyłki przed jej przyjęciem i naliczenia dopłaty w przypadku stwierdzenia rozbieżności z danymi podanymi przez Nadawcę.
- Przesyłka powinna być gotowa do odbioru przez kuriera w uzgodnionym miejscu i czasie.
§ 6
Przesyłki wyłączone i ograniczone
⚠ Zakaz bezwzględnyPrzewóz poniższych towarów jest bezwzględnie zabroniony. Usługodawca odmówi przyjęcia przesyłki lub odstąpi od umowy, jeśli zakaz zostanie ujawniony po jej przyjęciu.
- Bezwzględnie wyłączone z przewozu są przesyłki zawierające:
- materiały wybuchowe, łatwopalne, żrące, toksyczne i inne niebezpieczne substancje chemiczne niezgodne z przepisami ADR,
- broń palną, amunicję i inne środki bojowe bez właściwych zezwoleń,
- narkotyki i substancje psychoaktywne,
- zwłoki ludzkie i szczątki zwierzęce (z wyjątkiem urn z prochami, za odrębną zgodą),
- żywe zwierzęta,
- towary będące przedmiotem obrotu zabronionego przez prawo polskie i unijne,
- pieniądze, papiery wartościowe i dokumenty tożsamości (na zasadach usługi standardowej),
- towary podlegające specjalnemu reżimowi eksportowemu bez wymaganych dokumentów celnych.
- Przesyłki zawierające towary wymagające specjalnych warunków transportu (leki, żywność łatwo psująca się, materiały biologiczne) mogą być przyjęte wyłącznie po uprzednim uzgodnieniu z Usługodawcą i spełnieniu wymaganych warunków.
- W przypadku przesyłek zamiejscowych i międzynarodowych obowiązują ponadto wyłączenia właściwych przewoźników oraz przepisy celne kraju przeznaczenia.
- Nadawca ponosi pełną odpowiedzialność za skutki wynikłe z nadania przesyłki zawierającej towary wyłączone lub niebezpieczne.
§ 7
Opłaty i płatności
- Wysokość opłat za usługi kurierskie określa aktualny cennik Usługodawcy, dostępny na stronie internetowej www.szybkikurier.pl w zakładce CENNIK. Cennik może być również przekazany Klientowi na życzenie przy składaniu zlecenia. Usługodawca zastrzega sobie prawo do ustalania ceny indywidualnie w zależności od parametrów przesyłki i trasy dostawy.
- Ceny przesyłek zamiejscowych i międzynarodowych ustalane są indywidualnie i przekazywane Klientowi przed potwierdzeniem zlecenia.
- Do każdej ceny netto doliczany jest podatek VAT w wysokości obowiązującej w dniu wykonania usługi.
- Płatność może być dokonywana:
- gotówką przy odbiorze przesyłki przez kuriera,
- przelewem bankowym na rachunek wskazany na fakturze (termin płatności: 7 dni od daty wystawienia),
- za pośrednictwem płatności elektronicznej (jeśli dostępna na stronie Usługodawcy).
- W przypadku stałej współpracy dopuszczalne jest rozliczanie zbiorcze na podstawie faktury zbiorczej, na zasadach ustalonych odrębną umową.
- Usługodawca uprawniony jest do wstrzymania realizacji usługi w przypadku braku zapłaty za poprzednie zlecenia lub odmowy zapłaty z góry przy pierwszym zleceniu.
§ 8
Terminy realizacji
- Orientacyjne terminy realizacji usług lokalnych (doręczeń na terenie Warszawy i okolic):
- doręczenie standardowe — w ciągu tego samego dnia roboczego lub następnego dnia roboczego, w zależności od godziny przyjęcia zlecenia i dostępności kuriera,
- doręczenie ekspresowe — w ciągu kilku godzin od przyjęcia zlecenia, po wcześniejszym potwierdzeniu terminu.
- Za dzień roboczy uznaje się dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
- Godziny obsługi zleceń: poniedziałek – piątek, 8:00–18:00, chyba że strony uzgodniły inaczej.
- Terminy realizacji przesyłek zamiejscowych i międzynarodowych wynikają z regulaminów i deklaracji właściwego przewoźnika realizującego daną przesyłkę i nie są gwarantowane przez Usługodawcę.
- Podane terminy mają charakter orientacyjny. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikłe z okoliczności niezależnych od niego (warunki atmosferyczne, zdarzenia drogowe, strajki, awarie).
- W przypadku niemożności doręczenia przesyłki (nieobecność Odbiorcy, błędny adres) kurier podejmuje próbę kontaktu telefonicznego. Jeżeli doręczenie nie dojdzie do skutku po dwóch próbach z winy Odbiorcy, koszty dodatkowego awizowania lub zwrotu przesyłki ponosi Klient.
§ 9
Odpowiedzialność
- Usługodawca odpowiada za utratę, ubytek lub uszkodzenie przesyłki lokalnej, które nastąpiły w czasie od przyjęcia przesyłki do jej wydania Odbiorcy, na zasadach określonych ustawą Prawo przewozowe.
- Odszkodowanie za utratę lub całkowite zniszczenie przesyłki nie przekracza:
- wartości rzeczywistej zadeklarowanej przez Nadawcę przy nadaniu, lub
- pięćdziesięciokrotności kwoty podstawy obliczania wartości przesyłki wynikającej z Prawa przewozowego — w braku deklaracji wartości.
- Usługodawca nie odpowiada za szkody wynikłe z:
- winy Nadawcy lub Odbiorcy (błędne opakowanie, wadliwe oznakowanie, błędny adres),
- wad ukrytych lub właściwości naturalnych przesyłki,
- siły wyższej (zdarzenia niezależne, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia),
- przesyłek zawierających towary wyłączone z przewozu (§ 6).
- W przypadku przesyłek zamiejscowych i międzynarodowych odpowiedzialność ponosi właściwy przewoźnik na zasadach określonych w jego regulaminie i polskich przepisach prawa. Usługodawca może podjąć się wsparcia w procesie reklamacyjnym wobec przewoźnika.
- Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klientów będących przedsiębiorcami (B2B) ograniczona jest do wartości udokumentowanej szkody bezpośredniej, z wyłączeniem utraconych korzyści i szkód pośrednich.
- Konsumentom przysługują pełne prawa wynikające z ustawy o prawach konsumenta, których niniejszy Regulamin nie ogranicza.
§ 10
Reklamacje
- Reklamacje dotyczące usług lokalnych (utrata, uszkodzenie, opóźnienie, nieprawidłowe wykonanie usługi) należy zgłaszać:
- za pośrednictwem formularza reklamacyjnego dostępnego na stronie www.szybkikurier.pl w zakładce REKLAMACJA,
- pocztą elektroniczną na adres biuro@szybkikurier.pl,
- telefonicznie pod numerem 502 186 228,
- pisemnie na adres: SKM SZYBKI KURIER MIEJSKI ANDRZEJ WYSOCZYŃSKI, ul. Wrocławska 11/1, 01-493 Warszawa.
- Reklamację należy zgłosić niezwłocznie, jednak nie później niż:
- w przypadku uszkodzenia przesyłki — w dniu doręczenia, w obecności kuriera lub niezwłocznie po stwierdzeniu uszkodzenia (nie później niż 7 dni od daty doręczenia),
- w przypadku ubytku lub niezgodności zawartości — w dniu doręczenia, w obecności kuriera,
- w przypadku opóźnienia lub utraty przesyłki — w terminie 30 dni od planowanej daty doręczenia.
- Reklamacja powinna zawierać:
- dane Klienta (imię, nazwisko / firma, adres, telefon kontaktowy),
- numer zlecenia lub listu przewozowego,
- opis przesyłki i jej zawartości,
- opis stwierdzonej nieprawidłowości lub szkody,
- wysokość roszczenia i jej uzasadnienie,
- dokumenty potwierdzające wartość przesyłki (faktura, paragon, wycena).
- Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 30 dni od jej prawidłowego zgłoszenia. O wyniku Klient informowany jest w tej samej formie, w jakiej złożył reklamację, chyba że wnioskował o inną formę odpowiedzi.
- W przypadku odmowy uznania reklamacji Klientowi przysługuje prawo do dochodzenia roszczeń na drodze postępowania mediacyjnego lub sądowego.
- Reklamacje dotyczące przesyłek zamiejscowych i międzynarodowych należy kierować do właściwego przewoźnika realizującego daną przesyłkę. Usługodawca może służyć pomocą przy kierowaniu takiej reklamacji.
§ 11
Ochrona danych osobowych
- Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca — SKM SZYBKI KURIER MIEJSKI ANDRZEJ WYSOCZYŃSKI, NIP: 522-246-86-11, REGON: 017271800, adres e-mail: biuro@szybkikurier.pl, tel. 502 186 228, strona: www.szybkikurier.pl.
- Dane osobowe Klientów i Odbiorców przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji umowy o świadczenie usług kurierskich (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), wypełnienia obowiązków prawnych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO) oraz w celach wynikających z prawnie uzasadnionych interesów Usługodawcy, w tym dochodzenia lub obrony roszczeń (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
- Dane osobowe mogą być przekazywane:
- współpracującym przewoźnikom — w zakresie niezbędnym do realizacji przesyłek zamiejscowych i międzynarodowych,
- podmiotom świadczącym usługi IT, księgowości i prawne na rzecz Usługodawcy — na podstawie umów powierzenia przetwarzania danych,
- organom publicznym, jeśli obowiązek przekazania wynika z przepisów prawa.
- Dane osobowe przechowywane są przez okres niezbędny do realizacji usługi oraz przez wymagany przepisami prawa okres przechowywania dokumentacji (w szczególności dokumentacji finansowej przez 5 lat).
- Klientowi przysługuje prawo do: dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia danych, a także prawo do wniesienia sprzeciwu — na zasadach określonych w RODO.
- Klientowi przysługuje prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego — Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO).
- Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawiera Polityka Prywatności dostępna na stronie www.szybkikurier.pl.
§ 12
Postanowienia końcowe
- Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. Zmieniony Regulamin wchodzi w życie w terminie wskazanym przez Usługodawcę, nie krótszym niż 7 dni od daty jego publikacji na stronie www.szybkikurier.pl. Do zleceń złożonych przed datą wejścia w życie zmian stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym.
- Regulamin dostępny jest w aktualnej wersji na stronie www.szybkikurier.pl. Klient może żądać przesłania Regulaminu w formie elektronicznej na wskazany adres e-mail.
- Wszelkie spory wynikłe z umowy o świadczenie usług kurierskich strony będą rozwiązywać polubownie. W braku porozumienia spory podlegają rozstrzygnięciu przez sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy (dla Klientów niebędących konsumentami) lub przez sąd właściwy dla miejsca zamieszkania Konsumenta (dla Klientów będących konsumentami).
- Konsumentowi przysługuje prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym za pośrednictwem platformy ODR Komisji Europejskiej: http://ec.europa.eu/consumers/odr.
- Prawem właściwym dla umów zawieranych na podstawie niniejszego Regulaminu jest prawo polskie.
- Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 12 lipca 2026 r.